Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones
En Gemixa, ofrecemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que tienes 10 días desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en gemixastore@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indiquemos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en gemixastore@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y encontraremos la mejor solución para ti.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, como:
- Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados (órdenes especiales o artículos hechos a medida).
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza, higiene, etc.).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos antes de realizar tu compra.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios y reemplazos
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, recibirás automáticamente tu reembolso en el método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en gemixastore@gmail.com.